Komunikacja jest to proces wymiany informacji między jej uczestnikami . Od momentu zaistnienia Internetu na całym świecie wzrasta liczebność osób, które go używają i dostrzegają jego bezsprzeczne pozytywne strony . Komunikacja internetowa przybiera różnorakie formy . Jedną z najpowszechniej wykorzystywanych usług jest poczta elektroniczna. Jest to bardzo szybka forma kontaktowania się osób, które korzystają z Internetu – informacje dochodzą do adresata w ciągu kilku sekund .

Z jej wykorzystaniem można nie wychodząc z domu i bezpłatnie przesłać wybranej osobie różne informacje , które mogą być ujęte w postaci dokumentu elektronicznego. Poczta elektroniczna jest używana zarówno w pracy jak i do rozmów prywatnych i w opinii niektórych wypiera tradycyjne formy komunikacji niebezpośredniej takie jak zwykły list czy rozmowa telefoniczna . Znaczący jest również fakt, że zarówno rozsyłać jak i odczytywać otrzymane maile możemy w każdym momencie.